Satisfação, retenção e fidelização

Satisfação, retenção e fidelização.

O executivo Brian Dunne, membro do board global da IMA (Incentive Marketing Association) abordou, em recente palestra, a importância das empresas utilizarem os três C’s – Cuidado, Controle e Comunicação nesse período de crise e pós-crise.

Para o especialista, há um ciclo virtuoso nesses três C’s.

◻️ Cuidar dos colaboradores e clientes, sobretudo em relação à saúde e bem-estar em tempos desafiadores;
◻️ Controlar o que colaboradores e clientes estão fazendo, no sentido de entender comportamento e criar novos caminhos e soluções;
◻️ Comunicar com clareza e transparência.

A alimentação desse ciclo gera satisfação ao colaborador, que gera satisfação do cliente e, consequentemente, sua retenção e fidelização.

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