Um dos indicadores de performance mais relevantes que uma empresa pode ter é a satisfação dos clientes. Isso porque apenas com clientes e consumidores felizes e satisfeitos será possível aumentar a rentabilidade da organização.
Você pode até investir em estratégias de capital humano, produtividade e ticket médio, mas, se esquecer do seu cliente, de nada adianta. Afinal, sem os consumidores, não existe o negócio.
Medir a satisfação e trabalhar para melhorar constantemente a satisfação dos clientes é uma ótima estratégia de negócio. Uma forma de calcular este indicador é por meio da solicitação de avaliação do serviço, com notas 1 a 10. Além disso, você também pode pedir para que os consumidores avaliem quesitos específicos, como atendimento, produto, experiência, entre outros.
É importante lembrar: cuidado para não se tornar cansativo na solicitação de avaliações e pecar pelo excesso, afastando os clientes de sua empresa.
Nas próximas publicações, falaremos sobre outros indicadores de performance: satisfação interna e taxa de conversão. Não perca!
