Os indicadores de performance são métricas usadas para verificar se os objetivos de negócios da empresa estão sendo atendidos na prática, gerando bons resultados financeiros e mantendo uma boa estabilidade para a organização.
No setor de serviços, estes indicadores contribuem para verificar a direção na qual a empresa caminha, tornando possível a identificação de problemas nos processos e promoção de melhorias.
Alguns dos principais indicadores de performance para o setor de serviços, estão: a satisfação dos clientes, a satisfação interna e a taxa de conversão. Nas próximas publicações, explicaremos melhor cada um desses indicadores. Fique ligado!
